Cela vous est déjà arrivé de vous trouver face à quelqu’un qui, avec un ton de voix doux et des mots conciliants, vous félicite ou vous remercie pour votre travail, mais vous sentez de manière instinctive qu’il pense exactement le contraire de ce qu’il est en train de dire ?
Cet instinct ne vient pas de nulle part : il a des bases très solides !