Nous sommes de plus en plus souvent déçus par les institutions desquelles nous dépendons : banques, bureaux publiques, écoles… Nous n’arrivons pas à leur faire confiance.
Cette déception est souvent égalée par l’insatisfaction des personnes qui travaillent dans ces institutions. Les contraintes quotidiennes qui leur sont imposées ne leur permettent pas d’exercer leur métier avec plaisir et dévouement.
Personne n’est satisfait : ni les professionnels, ni leurs clients. Comment sortir de cette impasse ?
